Uzun yıllar boyunca ev ve işyerlerinde kullanılan analog telefon hatları ile çalışmalarına karşın son yıllarda yaygınlaşan VoIP teknolojisi ile IP Üzerinden çalışan modelleri de üretilmiştir.

Telefonun iletişiminin ilk yıllarında, telefola iletişimin için önce telekom ofisinde çalışan bir insanla konuşarak ondan görüşülmek istenen numaranın bağlanması talep ediliyordu.

O kişi iki telefon hattını bir birbirine bağladığında karşılıklı iki yönlü görüşme sağlanıyordu. Zaman içerisinde bu durumu çözmek için telefon santralleri geliştirildi ve çevrilen numaranın doğrudan aranabilmesi ve iletişim kurulabilmesi sağlandı.

Analog, Dijital, VoIP ve hem analog hem VoIP ile çalışan hibrit telefon santralleri bulunmaktadır.

Bulut bilişimin yaygınlaşması ile telefon hizmetleri bulut bilişim ile de sağlanabilmektedir. Bu hizmetler genel olarak "sanal santral" veya "bulut santral" olarak adlandırılmaktadır.

İki kullanıcının telefon cihazları arasında bağlantı (devre) kurulması (örneğin, çevrilen bir numarayı fiziksel bir telefonla eşleme, telefonun meşgul olmadığından emin olma)
Kullanıcıların istediği sürece bu tür bağlantıların sürdürülmesi (örn. Kullanıcılar arasında ses sinyallerinin yönlendirilmesi)
Muhasebe amaçları için bilgi sağlama (örneğin çağrı raporları, ses kayıtları vs.)
Telefon Santrali İşlevleri
​​Gelen Çağrı İşlevleriAutoCLIPÇağrı yönlendirme  Çağrı Park Etme
Çağrı AlmaÇağrı YönlendirmeGörüşme Bekletme
Arayan kimliğiİsimle AraDID (Doğrudan Dahili Arama)
DND (Rahatsız Etmeyin)Beni Takip Et Çağrı Kuyruklama

Çalma GrubuZaman Koşulları
Giden Çağrı İşlevleriGörüşmeli TransferBLF DesteğiKör Transfer
Geri aramakDOD (Doğrudan Dışarıdan Arama)Acil
Durum numarası
Beklemede MüzikHızlı aramaWeb/Tıkla Ara
İş KabiliyetleriKara ListeÇağrı MonitörüArama kaydı

Özel UyarılarDISA (Doğrudan İç Sistem Erişimi)Ayırt Edici Zil Sesi
DNIS (Aranan Numara Tanımlama Hizmeti)Ağ Geçidi Sağlamaİnterkom / Bölge İnterkom
IVR (Sesli Yanıt)Akıllı Cep Telefonu UygulamasıBilgisayar Uygulaması
Tek Dokunuşla KayıtÇağrı / Bölge ÇağrıTelefon Hazırlama
PIN ListesiSkype EntegrasyonuBeyaz Liste
Mobil Telefonu ÇaldırmaSIP ForkingUzaktan Yönetim

CRM EntegrasyonuKullanıcı PortalıCTI
Verimlilik İşlevleriKonferansÜç Yönlü Arama
Video görüşmeleriYazılı İletişim
Yönetim İşlevleriİlave UygulamalarCDR (Çağrı Ayrıntı Kayıtları)Olay bildirimi
Olay GünlükleriUzantıyı Dışa Aktarma / İçe AktarmaÖzellik Kodu
Sıcak YedeklilikLDAPÇevrimiçi Yardım
Santral MonitörüKaynak MonitörüSLA (Paylaşılan Çizgi Görünümü)
Sistem İstemiKullanıcı İzniWeb Tabanlı Kontrol Paneli
SNMPVPNLDAP
Sesli Mesaj ve Faks İşlevleriE-postaya Faks GöndermeSesli mesajE-postaya SMS / E-postaya SMS
E-postayla Sesli MesajGörsel Sesli Posta
Güvenlik İşlevleriGüvenlik DuvarıIP Kara Listesi